Качество первичной медико-санитарной помощи Открытый доступ

Абстрактный

Сотрудник по связям с пациентами: новая роль в общей врачебной практике в Великобритании

Жаклин А. Таваби, Марианна Таваби

ПредысторияПотребности населения в области здравоохранения для стареющего населения, а также растущие требования и возможности для вмешательства означают, что Национальная служба здравоохранения (NHS) в Соединенном Королевстве (Великобритания) сталкивается с неизбежными изменениями. Поддержание традиционных границ и профессиональных ролей налагает неуправляемое бремя на NHS и ее персонал. Перепроектирование ролей и развитие потенциала для интегрированной работы в традиционных границах первичной и вторичной помощи может обеспечить способы поддержания службы здравоохранения, одновременно вовлекая пациентов и лиц, осуществляющих уход, в модель ухода на уровне сообщества. ЦелиЭтот проект изучает развитие сотрудника по связям с пациентами (PLO) в общей практике для поддержки предоставления интегрированной помощи на уровне сообщества пациентам со сложными медицинскими потребностями и хроническими заболеваниями. Он направлен на улучшение коммуникации и административных функций между различными поставщиками услуг и включение голосов пациентов и лиц, осуществляющих уход, в планирование и предоставление ухода. Он поддерживает национальную программу Великобритании по увеличению ухода на уровне сообщества и определяет потребности в обучении для этой новой рабочей силы. Он предоставляет возможности карьерного роста для существующих медицинских регистраторов с потенциалом сокращения административной работы для врачей общей практики (GP). МетодНовая роль в общей практике была разработана путем обсуждения и формального обучения на основе выявленных ключевых компетенций сотрудника по связям. На базе Bromley Clinical Commissioning Group (CCG) в Южном Лондоне, Великобритания, были задействованы 39 из 46 возможных практик. Меры достижения результата включали: разработку новой роли; разработку и реализацию обучения и оценку участника; и обратную связь от преподавателей и наблюдателей, включая фокус-группы после обучения с использованием тематического анализа. Результаты и выводы Положительное восприятие и обратная связь указали на значительный потенциал для развития этой роли. Инвестиции в реализацию могут способствовать достижению улучшений в здравоохранении и новых целей Системы качества и результатов (QOF) за счет лучшей координации ухода. Будущая оценка будет включать опросы пациентов и меры воздействия на предотвратимую госпитализацию уязвимых пациентов, а также обратную связь от врачей общей практики о том, было ли высвобождено время для новой клинической работы за счет сокращения администрирования, выполняемого PLO.