Качество первичной медико-санитарной помощи Открытый доступ

Абстрактный

Понимание процессов и как их улучшить

Нирошан Сиривардена, Стив Гиллам

Это вторая статья из серии статей о науке улучшения качества. Многие инициативы по улучшению качества направлены на улучшение процесса ухода и обеспечение надежного предоставления высококачественного ухода. В этой статье мы объясняем, почему важно понимать процессы здравоохранения, чтобы улучшать их, и как этого можно достичь. Мы объясняем использование логических моделей для определения того, какую информацию собирать (из опросов, интервью, прямых наблюдений и других источников) и как анализировать эту информацию (используя такие методы, как карты процессов, критические по качеству деревья, диаграммы драйверов и диаграммы причин и следствий) для разработки более надежных и качественных процессов здравоохранения.