Доктор Кристель Фурнель
Консультация собак является исключением в маркетинговой деятельности по предоставлению услуг. Поддержка услуг, собака или кошка, является живой, и поставщик услуг имеет дело с тремя рабочими объектами: животным, владельцем животного и отношениями между владельцем и животным. Что касается этого сложного триадического взаимодействия, мало что известно о навыках, реализуемых каждой заинтересованной стороной. Что это такое? Как мы можем их описать? В какой степени они помогают предоставлению услуг? Для решения этих исследовательских вопросов были сняты на видео ветеринарные консультации. Затем были проведены индивидуальные интервью с ветеринаром и владельцем животного.
English 
Spanish 
Chinese 
German 
French 
Japanese 
Portuguese 
Hindi